Senior Customer Support Manager (m/w/d)

WUNDERFiX bringt den Fahrrad-Reparatur-Service in das digitale Zeitalter. Mit unserem Remote Bike Repair Startup verbinden wir Hersteller:innen, Werkstätten und Radelnde im Bereich Service effizient und transparent miteinander. Entstanden aus der Startrampe, dem Venture Studio der JobRad Gruppe, unterstützen wir Kund:innen bei der Problemdiagnose, Selbstreparatur und der Weiterleitung zu lokalen Werkstätten.

Du wirst die treibende Kraft hinter unserem Customer Support, indem du sowohl operativ als auch strategisch die Fäden in der Hand hältst. Dein Ziel ist es, Kunden glücklich wieder aufs Fahrrad zu bringen und dabei den Support effizienter, strukturierter und zukunftsfähiger zu gestalten.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Kund:innenkontakt: Du bist erste Ansprechperson für Kund:innen via Chat und begleitest sie durch den Prozess von der Anfrage bis zur erfolgreichen Reparatur ihres Fahrrads.
• Werkstatt-Management: Du koordinierst Reparaturanfragen mit unseren Werkstatt-Partner:innen und stellst sicher, dass alle Anforderungen klar kommuniziert werden.
• Ticket-Management: Du managst täglich eine Vielzahl von Supportanfragen und behältst dabei stets den Überblick.
• Prozessoptimierung: Du entwickelst Prozesse weiter und bringst neue Ideen ein, um den WUNDERFiX Customer Support effizient und professionell zu gestalten.
• Schnittstellen-Ownership: Du verantwortest die reibungslose Kommunikation zwischen allen am Prozess beteiligten Kanälen und Personen.
• Skalierung: Du sorgst dafür, dass der Customer Support mit dem Wachstum von WUNDERFiX Schritt hält, und entwickelst Wege, wie dein Wissen effektiv multipliziert und optimal eingesetzt werden kann.

• Erfahrung im Customer Support: Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kund:innenbetreuung, idealerweise im B2B- und B2C-Bereich.
• Kundenzentrierung: Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und setzt alles daran, Kund:innen durch den gesamten Prozess wertschätzend und lösungsorientiert zu begleiten – auch in herausfordernden Situationen.
• Kommunikationsstärke: Du bist empathisch, durchsetzungsfähig und kannst mit Kund:innen und Teammitgliedern gleichermaßen klar und überzeugend kommunizieren.
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Sowohl das Team als auch WUNDERFiX Kund:innen agieren zweisprachig.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und arbeitest strukturiert und effizient.
• Lösungsorientierung: Für dich gibt es keine unlösbaren Probleme – du findest pragmatische und kundenorientierte Lösungen.
• Optimierungsfokus: Du betrachtest Prozesse ganzheitlich und brennst dafür diese stetig zu verbessern.
• Startup-Mindset: Starke hands-on Mentalität und Bereitschaft, aktiv auch unbekannte Themen anzugehen.
• Technisches Fahrrad-Verständnis: Grundkenntnisse über Fahrräder helfen dir, Werkstätten präzise zu briefen und Lösungen effizient zu koordinieren.

• Die Chance, ein Unternehmen, das echte Probleme löst, von Grund auf mitzugestalten – mit Raum für deine persönliche Weiterentwicklung im Customer Support und der Möglichkeit, zusätzliche Verantwortungsbereiche zu übernehmen, die sowohl deinen Interessen als auch den strategischen Zielen des Unternehmens entsprechen.
• Ein eigenständiges und junges Startup innerhalb des JobRad Corporate Umfelds inkl. Entwicklungschancen.
• Benefits, die dir den (Arbeits-)Alltag erleichtern.
• Flexibles Arbeiten ist bei uns Standard: Du arbeitest so wie es zu deiner aktuellen Lebenssituation und deinen Vorlieben passt.
• Als Teil der JobRad Gruppe bieten wir dir eine grüne Wiese in einem kreativen Umfeld mit viel Raum für deine eigene Entwicklung in einem sicheren Umfeld.
• Gestaltungsspielraum ist bei uns nicht bloß ein Schlagwort, sondern tief in unserer DNA verankert.
• Mit unserer Lage direkt am JobRad Campus profitierst du von den Vorteilen wie Betriebsrestaurant, Bistro, Fahrradtiefgarage, Dusche, etc.

Wenn du bereit bist, diese spannende Reise mit uns zu starten, dann bewirb dich jetzt mit einem aussagekräftigen CV oder dem Link zu deinem LinkedIn Profil und erzähl uns in einem kurzen Satz, warum du Teil von WUNDERFiX werden möchtest. Wir finden alles andere lässt sich in einem ersten Kennenlernen sowieso viel besser klären. Willst du darüber hinaus noch etwas loswerden, nutze hierfür gerne das Freitextfeld.

Wir wünschen uns ein vielfältiges Team – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

Start: nächstmöglicher Zeitpunkt

Arbeitszeit: 80-100%

Arbeitsort: Freiburg/ Hybrid