Remote Mechanic für digitale Fahrradreparaturen (m/w/d)

Als Remote Mechanic für digitale Fahrradreparaturen (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Produkts: der digitalen Reparatur im Video-Call. Du hilfst Fahrradfahrenden dabei, Probleme mit ihrem Bike remote zu lösen und bist darüber hinaus sowohl intern sowie extern gegenüber unseren B2B-Kund:innen und kooperierenden Werkstätten die fachliche Ansprechperson für technische Themen.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Technische Fallanalyse & Call-Vorbereitung: Du analysierst Tickets anhand Texten, Bildern und Videos und bereitest dich gezielt auf den jeweiligen Reparaturfall vor, um den Video-Call effektiv zu nutzen.

• Remote-Reparatur im Video-Call: Du hilfst Fahrradfahrenden in 30-minütigen Video-Calls dabei, Probleme mit ihrem Bike zu lösen - von der ersten Einschätzung bis zur klaren Entscheidung, ob eine Remote-Reparatur möglich ist.

• Anleitung & lösungsorientierte Kommunikation: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich, gehst geduldig auf unterschiedliche Nutzer:innen ein und schaffst auch in schwierigen Fällen ein gutes Erlebnis.

• Sorgfältige Dokumentation & Übergabe: Du hältst präzise fest, was im Call passiert ist, welche Diagnose gestellt wurde und wie der Fall weitergeführt werden soll.

• Fachliches Sparring & Weiterentwicklung: Du unterstützt sowohl intern im Team sowie extern bei komplexen Fällen mit deiner fachlichen Einschätzung und Erfahrung und hilfst somit dabei, unser Produkt Remote Repair kontinuierlich besser zu machen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Zweiradmechaniker:in / Zweiradmechatroniker:in, idealerweise mit Meistertitel
• Mindestens 5 Jahre praktische Berufserfahrung in der Werkstatt
• Sehr breites technisches Verständnis für Fahrräder und E-Bikes über verschiedene Marken, Modelle und Systeme hinweg
• Hohe Sicherheit in Diagnose, Fehleranalyse und Reparatureinschätzung, auch bei unvollständigen Informationen, komplexen Fällen oder außergewöhnlichen Modellen
• Freude an der Arbeit mit Menschen sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und ruhig zu erklären
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in herausfordernden und stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Du fühlst dich vor der Kamera wohl und arbeitest sicher mit digitalen Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da sowohl das Team als auch WUNDERFiX-Kund:innen zweisprachig agieren.

• Kettenschmiere finden wir cool, ölige Hände sind bei uns aber kein Alltag. Nutze deine Fähigkeiten auf eine völlig neue Weise und arbeite mit digitalen Ansätzen.
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag und die Möglichkeit, diese flexibel zu gestalten.
• Benefits, die dir den (Arbeits-)Alltag erleichtern, wie bspw. wie Hansefit, Jobrad, nilo Health, Mobilitätsbudget u.v.m.
• Wir wissen, wie wertvoll dein Fachwissen und Engagement sind und bieten dir eine Vergütung, die über dem Durchschnitt der Branche liegt.
• Arbeite von dort, wo es für dich am besten funktioniert – im Office, Homeoffice oder an einem anderen Ort, der für dich passt.
• Die Möglichkeit ein Unternehmen, das echte Probleme löst, grundlegend mit aufzubauen.
• Ein hochmotiviertes Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Fahrräder.
• Ein eigenständiges und junges Startup innerhalb des JobRad Corporate Umfelds inkl. Entwicklungschancen.
• Mit unserer Lage direkt am JobRad Campus profitierst du von den Vorteilen wie Betriebsrestaurant, Bistro, Fahrradtiefgarage, Dusche, etc.